Context
Bij de IT-afdeling van een telecomprovider stond de organisatie aan de vooravond van een grotere professionaliseringsslag. Tot nu toe was alles organisch gegroeid, en werd het tijd om die groei verder te structureren en klaar te maken voor de volgende fase.
Uitdaging
Binnen die context liep een development team vast. De wens vanuit de organisatie was helder: het team moest volwassener worden, de neuzen dezelfde kant op. Maar wat dat concreet betekende, was niemand duidelijk. Meningen en werkwijzen liepen uiteen, en het team kreeg dit niet zelfstandig recht. Er was behoefte aan een frisse, onafhankelijke blik van buiten: iemand die kon doorgronden wat er speelde en het team weer in beweging kon krijgen. Geen uniek probleem, maar wel een probleem dat om een doordachte aanpak vraagt.
Aanpak
De Agile Coach begon met een grondige, systemische analyse: gesprekken met het team, meelopen in meetings, een intensief teamprogramma. Dat leverde inzicht op én richting. Samen met het team bouwde ze een strategische blauwdruk, met concrete doelstellingen en eerste verbeteringen.
De belangrijkste conclusie was dat het team vooral bekwaam, visionair leiderschap miste. Dat bleek de hefboom achter knelpunten als een matig beheerde backlog, een scheve verdeling van verantwoordelijkheden en gebrek aan grip op technical debt. Een goed samenwerkend Product Owner/Scrum Master-duo vormt de ruggengraat van elk Agile team: de een bewaakt de productvisie, de ander het proces en de teamdynamiek.
De Agile Coach investeerde daarom onder andere vol in dit leiderschapsduo. Niet als coach vanaf de zijlijn, maar met inhoudelijke sturing vanuit jarenlange ervaring, tot en met meekijken in de meetings van de Product Owner en de nieuwe Scrum Master, gevolgd door gerichte feedback. Voor de Product Owner-rol betekende dit: stoppen met een dubbelrol die de sturing vertroebelde, en focussen op waar een PO het verschil maakt: een meerjaren productvisie en -strategie. De Agile Coach begeleidde parallel ook het leiderschapsteam bij de bredere IT-strategie, waardoor beide niveaus op elkaar konden aansluiten. Voor de Scrum Master-rol betekende dit: een dedicated invulling. Enkele maanden later trad zij aan, met Agile-ervaring als voormalig PO. De Agile Coach begeleidde haar inhoudelijk bij het opzetten van continuous improvement-mechanismen en een maturity roadmap voor verdere proces- en teamverbetering.
De inzichten
Focus ontstaat door scherpe keuzes, niet door alles tegelijk aan te pakken. Een grondige analyse legt de kern van het probleem bloot, vaak een hefboom zoals leiderschap, en bepaalt daarmee de prioritering: waar begin je, en wat kan wachten.
Een lastige boodschap kan het begin van groei zijn. Het aanvaarden van een eerlijke, soms ongemakkelijke observatie, zoals het loslaten van een vertrouwde rol, opent de deur naar een sterkere manier van werken.
Duurzame verandering ontstaat wanneer een team het zelf overneemt en vasthoudt. Dat vraagt om verbeteringen die zo zijn ingericht dat ze op eigen kracht blijven werken.
