Aanleiding
Digitale transformatie binnen een complex IT-landschap
Deze internationale brouwerij bevond zich midden in een ambitieuze digitale transformatie. Door de jaren heen waren in elk land maatwerkoplossingen ontwikkeld, afgestemd op lokale behoeften. Bovendien had de organisatie meerdere bedrijven overgenomen, die elk werkten met hun eigen IT-systemen. Het resultaat: een versnipperd en complex technologisch landschap met uiteenlopende e-commerce-oplossingen per regio en klantgroep.
Dit maakte het beheer en onderhoud kostbaar, het ontsluiten van data lastig en leidde tot een inconsistente merkbeleving voor de verschillende eindgebruikers. Om deze uitdagingen te overwinnen, koos de brouwerij voor een centrale, modulaire architectuur: een composable commerce landschap bestaande uit gespecialiseerde microservices voor content, pricing, ordermanagement en klantdata.
Nieuwe infrastructuur vraagt om een nieuwe frontend
De transitie naar dit nieuwe landschap werd stap voor stap uitgerold. Per groep van geselecteerde landen werd het lokale bestaande landschap ‘bevroren’ om ruimte te maken voor implementatie en grondige tests van de nieuwe omgeving. Maar om het systeem end-to-end te kunnen testen, was ook een passende frontend nodig.
Tegelijkertijd besloot de brouwerij te investeren in een sterkere, consistente online merkbeleving aan de voorkant. De verschillende frontends, voor onder andere horecaklanten, interne accountmanagers en distributeurs, werden in één herkenbare stijl en structuur ontworpen. Het nieuwe bestelplatform voor distributeurs bestond nog niet, maar werd wel gekozen om als eerste front end platform aan te sluiten op het nieuwe landschap van deze brouwerij om vervolgens end-to-end te kunnen testen.
Een vliegende start
Deze internationale brouwerij bevond zich midden in een ambitieuze digitale transformatie. Door de jaren heen waren in elk land maatwerkoplossingen ontwikkeld, afgestemd op lokale behoeften. Bovendien had de organisatie meerdere bedrijven overgenomen, die elk werkten met hun eigen IT-systemen. Het resultaat: een versnipperd en complex technologisch landschap met uiteenlopende e-commerce-oplossingen per regio en klantgroep.
Dit maakte het beheer en onderhoud kostbaar, het ontsluiten van data lastig en leidde tot een inconsistente merkbeleving voor de verschillende eindgebruikers. Om deze uitdagingen te overwinnen, koos de brouwerij voor een centrale, modulaire architectuur: een composable commerce landschap bestaande uit gespecialiseerde microservices voor content, pricing, ordermanagement en klantdata.
Uitdaging
1) Van wensenlijst naar werkend product
Hessel startte met een bestaande lijst user stories van capability owners. Dit gaf richting, maar riep ook verwachtingen op. De eerste stap: snel de productcontext en achterliggende gebruikersbehoeften doorgronden én businessverwachtingen managen.
2) Composable architectuur, nieuwe dynamiek
Het platform was het eerste customer-facing frontend in een composable architectuur met microservices. Dat maakte afstemming tussen teams complex. Ondertussen moest het frontend team een sterke UX ontwerpen onder hoge tijdsdruk en met veel stakeholders.
3) Van start-upfase naar volwaardig team
Bij de start was er nog geen ontwikkelteam. Binnen enkele weken stond er een multidisciplinair team (frontend, backend, testers, analisten, designers, scrum master) dat een eigen werkwijze ontwikkelde en klaar was voor impact.
Take-aways
1) Slim documenteren in een complex stakeholderlandschap
Versnipperde communicatie via e-mail en losse tools leidt tot gemiste besluiten. Gebruik Confluence als centrale plek (zeker als je al met Jira werkt) en betrek stakeholders direct op pagina’s. Dit maakt beslissingen transparanter, vermindert vergaderingen en laat iedereen in eigen tijd reageren.
2) Context is key voor stakeholdermanagement
Stakeholders die minder betrokken zijn, hebben extra context nodig. Gebruik het SCQA-framework (Situation, Complication, Question, Answer) om communicatie helder te structureren. AI kan helpen je boodschap in deze vorm te gieten.
3) Visualiseren van processen en afhankelijkheden
Flowcharts met swimlanes per systeem of afdeling maken afhankelijkheden inzichtelijk. Ze helpen teams bij het scherpstellen van requirements en bieden designers én stakeholders een gedeeld vertrekpunt.
