Digitale vernieuwing voor premium koffie- en theeretailer

Simon Lévelt.

Interim

Product owner e-commerce

In de retail business is er een steeds sterkere focus op online verkopen en klantrelaties. Simon Lévelt wilde daarom investeren in technologie en kennis en serieuze digitale stappen maken naar een omnichannel klantervaring. Daar lag een flinke uitdaging: de migratie van de webshop naar een nieuw platform en tegelijkertijd de koppeling met een geheel vernieuwde infrastructuur inclusief nieuw kassasysteem. Liever gisteren dan vandaag. Daarnaast moest de basis worden gelegd voor het verdelen van online orders over verschillende vestigingen voor een meer lokale aanpak middels een order management systeem (OMS). Onze product owners hebben een solide basis gelegd voor e-commerce en zich ook op de (technische) interne processen gestort. Met mooie resultaten.

Teamsamenstelling

Een divers team van zowel internen als externen

Product Owner

Kim den Uijl

Product Owner

Janna Dolman

Andere teamleden

Frontend developers
Backend developers
E-commerce manager
Productredacteur
Online marketeer

technische onderdompeling

Ontwarren & focus creëren

Omdat het gehele technische landschap van Simon Lévelt tegelijkertijd vernieuwd werd, was één van de uitdagingen overzicht krijgen in het ingewikkelde landschap. Kim en Janna zijn hier opeenvolgend ingedoken en hebben duidelijk gemaakt waar pijnpunten in de product- en orderstroom zaten. Door dit overzicht kon er beter worden geprioriteerd. Door kritisch te zijn op de features die werden verwerkt in de MVP, kon de website sneller live en kon zo eerder klantfeedback verzameld worden.

het project tot leven brengen

Interne betrokkenheid

Als we voor consumenten de traditionele verkoop en online willen verbinden, moet dit intern ook gebeuren. Voorheen werd het digitale werk voornamelijk gedaan en gecoördineerd door de digitale afdeling. Janna en Kim hebben andere afdelingen meer betrokken in het ontwikkelproces door het organiseren van standups, reviews, interne user tests en pilots, en door verantwoordelijkheden meer te verdelen over verschillende afdelingen. Hierdoor zijn het OMS en de nieuwe webshop nu eigendom van Simon Lévelt als geheel.

data-driven & results-oriented

De data laten spreken

De focus lag op zo snel mogelijk opleveren. Maar Kim en Janna zijn steeds bezig geweest met de achterliggende doelen. Hierdoor is er meer focus gekomen op datagedreven beslissingen door middel van analytics. Janna en Kim namen dit ook al eerder in het ontwikkelproces mee, door middel van user tests en validatie van aannames. De nieuwe webshop draaide mede hierdoor vanaf het eerste moment al goede cijfers. Bovenal staat er nu een platform waarop Simon Lévelt kan verder bouwen richting de ultieme omnichannel ervaring voor de klant.